百度、京東、阿里巴巴、騰訊、58同城趕集等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都和O2O搭上邊，其中百度更是在2015年的第二季度財報上披露了O2O的數(shù)據(jù)，交易額達405億元，而京東則在上海成立了總部，大有猛干一番的勢頭。

在O2O的熱情方面，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們明顯要比線下的中小企業(yè)們更具熱情，互聯(lián)網(wǎng)有的是流量，有的是內(nèi)容，有的是觀眾，唯獨缺的是變現(xiàn)的渠道，電商、游戲、廣告這幾大模式被挖掘一空后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們自然而然的把目光瞄向了線下，再結(jié)合線上，就成了所謂的O2O。

流量、展示能力、支付工具等互聯(lián)網(wǎng)公司都有了，只需要把線下的餐飲、電影院、酒店、娛樂休閑等企業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)公司塑造的平臺上一搬即可，然后互聯(lián)網(wǎng)公司再用其熟悉的補貼模式，很容易就吸引到了大量用戶，餐飲、電影院、酒店、娛樂休閑等企業(yè)們看到了“效果”，必然是拍手稱快。看到了餐飲、電影院、酒店、娛樂休閑等企業(yè)的成功以后，O2O模式就被視作是“萬能”的了，反正任何線下的店鋪，無論高頻低頻，都可以做O2O，這也是當(dāng)前大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的邏輯，有“痛點”，那就鉆唄。
   服務(wù)的不可控，一步錯，滿盤皆輸

餐飲、電影院、酒店、娛樂休閑以及洗衣店、美甲店等，其中很重要的一環(huán)是服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)體現(xiàn)在哪里？除了直接的美甲質(zhì)量、洗衣質(zhì)量外，相關(guān)服務(wù)人員的質(zhì)量，也是重中之重，而這部分人，互聯(lián)網(wǎng)公司是沒任何手段來控制他們的服務(wù)質(zhì)量的，比如出租車司機喜歡找乘客聊天（有的出租車司機話多），比如飯店服務(wù)員的態(tài)度差（可能是大姨媽來了），比如電影院售票員針對網(wǎng)絡(luò)售票的不高興態(tài)度。

以上種種，任何存在服務(wù)的環(huán)節(jié)，都不由線上互聯(lián)網(wǎng)公司控制，這個和支付的便利性、信息是否對稱等環(huán)節(jié)均無關(guān)，是純線下企業(yè)的責(zé)任和管理空間，很多時候都是投訴無門，而這份責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)公司肯定是不愿意擔(dān)負的。

由服務(wù)差所帶來的影響是，用戶對該企業(yè)的不滿，對所謂的“萬能”的O2O模式的懷疑，其中很重要的一點是——低價，用戶也很容易把相關(guān)責(zé)任推給互聯(lián)網(wǎng)公司，就是他們的低價引起的，不然用戶肯定會自身去尋找相關(guān)的服務(wù)，這個是可以直接和線下企業(yè)投訴的。

我朋友圈里面所有對O2O方面的吐槽，幾乎都是和服務(wù)相關(guān)的，比如清潔工阿姨要收了錢才肯走，堅決不接受線上支付模式，比如使用某洗衣O2O服務(wù)，衣服洗的不好等等，服務(wù)人員的質(zhì)量問題，才是導(dǎo)致用戶背離O2O的根本原因。

連鎖企業(yè)的好處是，能夠讓企業(yè)的名聲名揚全國，讓更多用戶相信該品牌，而連鎖企業(yè)的弊端在于，從A向B的復(fù)制過程中，服務(wù)質(zhì)量卻并不能由A到B的復(fù)制，這也是為何近兩年比如黃燜雞米飯、沙縣小吃等雖然能夠快速在全國開N多連鎖店，也快速在關(guān)閉的重要原因，服務(wù)的復(fù)制，做不到像生物基因的克隆一樣完全的復(fù)制。

每一個不同的服務(wù)人員，每一個不同的顧客，甚至每一個不同的時間段，以及相關(guān)環(huán)境的變更，都有可能導(dǎo)致服務(wù)變差，而一旦服務(wù)變差，O2O就成了偽命題，說大了，就是所謂的O2O戰(zhàn)略輸了，用戶固然愛便宜，但便宜的前提是，服務(wù)質(zhì)量的對等，不存在歧視，這一點上，很多線下企業(yè)都無法規(guī)避掉這一點，線下企業(yè)自身在對這方面的培訓(xùn)方面，也并沒有和服務(wù)人員交代清楚，線下的這部分用戶，自然就受到了歧視。