微博網(wǎng)友@ttdz在攜程上預(yù)定了一張機(jī)票，卻險(xiǎn)些被所在地機(jī)場(chǎng)的警察當(dāng)做詐騙嫌疑犯拘捕。他稱買(mǎi)的是攜程偷別人積分換來(lái)的違規(guī)機(jī)票。

“攜程，中國(guó)旅行者的臉都被你丟盡了，因?yàn)閿y程賣(mài)我的一張假機(jī)票在機(jī)場(chǎng)被航空公司要求配合調(diào)查，攜程偷別人積分換來(lái)違規(guī)機(jī)票賣(mài)給我，當(dāng)攜程用戶是tm我的恥辱，@攜程范敏已經(jīng)聯(lián)系過(guò)航空公司，你們客服回電還tm 騙人推卸責(zé)任，你把偷來(lái)的東西賣(mài)合適嗎？不會(huì)做人滾回去學(xué)”。

通過(guò)這段描述你應(yīng)該大概能明白在 @ttdz 身上發(fā)生了什么樣的事情。根據(jù)他的調(diào)查結(jié)果：攜程先是從英航某個(gè)客戶那里偷來(lái)了積分換成了機(jī)票，結(jié)果因?yàn)樯嫦愚D(zhuǎn)賣(mài)積分票導(dǎo)致該張機(jī)票被認(rèn)定為無(wú)效票；他投訴之后，攜程又重蹈覆轍，換了另一個(gè)日本人的積分換了一張機(jī)票賣(mài)給他—樣被認(rèn)定為無(wú)效票。結(jié)果航空公司報(bào)警，機(jī)場(chǎng)警察召他配合接受調(diào)查。

 在整個(gè)過(guò)程中，攜程不但沒(méi)有提供解決問(wèn)題的方案，甚至完全沒(méi)有體現(xiàn)出對(duì)問(wèn)題解決的積極態(tài)度。@ttdz 在微博評(píng)論中稱，攜程客服主管告知自己攜程方面沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題出在出票的供應(yīng)商方面。也許問(wèn)題的確出在攜程的出票供應(yīng)商那里，但作為服務(wù)平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)上的服務(wù)提供者缺乏管理和法律風(fēng)險(xiǎn)管控，似乎并不像大平臺(tái)應(yīng)由的作風(fēng)。

攜程客服在電話中向他指出，里程不是偷的，而是買(mǎi)的。然而作為經(jīng)營(yíng)酒店、航機(jī)火車(chē)票等業(yè)務(wù)多年的知名在線旅游服務(wù)提供商，攜程理應(yīng)知道航空公司（特別是大陸境外的航空公司）禁止消費(fèi)者進(jìn)行航空里程的買(mǎi)賣(mài)。更可怕的是，這樣的積分買(mǎi)賣(mài)/偷盜行為，所謂的出票供應(yīng)商連續(xù)進(jìn)行了兩次，都被攜程默許了，還都被