南方日報訊 （記者/劉慕華）3月10日，東莞市消委會秘書長鄧國平在“3·15”新聞發(fā)布會上透露，新《消法》實施近一年來，去年共受理消費者投訴3619宗，投訴量同比有明顯增長。然而，記者實地走訪時發(fā)現(xiàn)，仍有商家故意設(shè)置條件變相拒絕履行新規(guī)，餐飲最低消費現(xiàn)象并不少見，“退一賠三”實施到位也需待時日。

　　受理調(diào)解36宗“七天無理由退貨”

　　新《消法》實施近一年，東莞市消委會根據(jù)受理消費投訴數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，去年投訴出現(xiàn)了新亮點。

　　其中，新《消法》實施后，因食品安全糾紛索要懲罰性賠償?shù)耐对V明顯上升。去年，東莞消委會受理食品安全投訴139宗，食品安全問題主要集中在食品過期、變質(zhì)、有異物、假冒、標識不合格和成分違法等情況。

　　鄧國平說，運用新《消法》25條網(wǎng)購“七天無理由退貨”受理并調(diào)解的有36宗，主要涉及家用電器家用電器、通訊器材、服裝鞋帽、日用百貨，問題大多因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以包裝缺失、已使用等理由拒絕或延誤退貨。

　　另外，運用新《消法》第44條投訴網(wǎng)購平臺擔責的有308宗，主要涉及電子電器187宗、服裝鞋帽83宗，其他38宗，調(diào)解成功260宗。另外，調(diào)解不成功48宗，主要因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者實體店名稱地址不詳、關(guān)門倒閉情況等無法聯(lián)系。

　　取消餐飲服務(wù)最低消費仍難執(zhí)行

　　雖然新《消法》起到了積極作用，但不可否認的是，部分商家為了減輕違法成本，在實際操作中故意設(shè)置多重障礙讓消費者無法享受新規(guī)帶來的紅利。以餐飲行業(yè)的最低消費來看，時至今日，這一“頑疾”仍然存在。

　　市消委會每年都會進行霸王條款的征集和點評，取得了不錯的成效，其中餐飲服務(wù)最低消費情況也有所改觀，去年開始實施的新《消法》中也明確規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理