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去哪兒網(wǎng)被曝春節(jié)退票分文不退

閱讀 364  ·  發(fā)布日期 2015-02-13 09:35:02  ·  伊索科技
春節(jié)假期將至，通過攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)這樣的在線旅游網(wǎng)站訂購機(jī)票越來越常態(tài)化，而在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的種種便利之時，在線旅游網(wǎng)站與消費者之間的糾紛也愈發(fā)凸顯。

　　日前，有消費者向《經(jīng)濟(jì)參考報》記者分享了自己在去哪兒網(wǎng)上退訂機(jī)票時被告知“分文不退”，之后經(jīng)多方、長時間斡旋才拿回票款的經(jīng)歷。

　　去哪兒網(wǎng)退票手續(xù)費為票面額的100%

　　家住上海的王小姐決定到海南過年，因此通過去哪兒網(wǎng)訂購了兩張春節(jié)期間的95折海南航空公司的機(jī)票，每張價格為1668元。后因計劃有變，導(dǎo)致歸期提前，王小姐決定申請退票。王小姐就退票事宜致電去哪兒網(wǎng)客服時，對方卻告訴她，“這兩張機(jī)票除燃油費和保險費用外，機(jī)票錢完全不退”，也就是說，這兩張機(jī)票的退票手續(xù)費是票面費用的100%。

　　對此感到不可理解的王小姐給海南航空公司的客服打了電話，對方稱王小姐退票沒有任何其他渠道，只能通過去哪兒網(wǎng)，但海航的規(guī)定是起飛兩小時前退票收取10%的退票手續(xù)費用，去哪兒網(wǎng)涉嫌擅改航空公司的退票規(guī)則，故海航可以幫助王小姐與去哪兒網(wǎng)協(xié)商。

　　“我在與去哪兒網(wǎng)溝通過程中得知我的單子是代理商出的票，去哪兒網(wǎng)的解釋是‘由于出票渠道不同，所以退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)不同，用戶首次退票執(zhí)行的是代理商的退票規(guī)則’。”據(jù)王小姐提供的訂單顯示，這家代理商