南都制圖：宋小偉

　　3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始實(shí)施?！靶孪ā弊顡屟鄣囊?guī)定是賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品，自收到貨品七天內(nèi)，都可以無(wú)理由退貨。

　　“新消法”出臺(tái)此一規(guī)定，源自去年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的大量投訴。但消費(fèi)者的“后悔權(quán)”并非真的就可以有保證。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施首日，記者發(fā)現(xiàn)美容護(hù)理、食品飲料、珠寶首飾、保健用品等普遍不適用于7天無(wú)理由退換貨。

　　據(jù)新消法，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。盡管如此，四類商品獲得了“豁免權(quán)”，包括定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊四類。

　　不過(guò)新消法公布次日，記者發(fā)現(xiàn)各電商平臺(tái)執(zhí)行的力度有著明顯的差別。

　　在一號(hào)店的退貨政策中，仍存在眾多不能7天無(wú)理由退貨的商品種類，包括美容護(hù)理、進(jìn)口食品、食品、飲料、母嬰、珠寶飾品和營(yíng)養(yǎng)保健品等。母嬰類中母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等，都不適用于7天無(wú)理由退換貨。

　　亞馬遜(375.04, 1.30, 0.35%)商城同樣存在這一狀況，除去新消法明確規(guī)定的4類商品外，食品類、酒類、美容化妝類等另外6大商品，均無(wú)法享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。

　　京東商城和蘇寧易購(gòu)也是如此，個(gè)人美容化妝品、食品飲料、保健用品等大類，都不同程度地劃定在7天無(wú)理由退貨服務(wù)之外。個(gè)人化妝品的退貨服務(wù)方面，只有垂直化妝品網(wǎng)站聚美優(yōu)品提供30天拆封無(wú)條件退貨，同時(shí)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

　　酒類電商

　　無(wú)理由退貨很尷尬

　　相對(duì)于鞋服等進(jìn)軍電商比較成熟的產(chǎn)業(yè)，酒水行業(yè)這個(gè)電商的“新丁”7日內(nèi)無(wú)理由退款這項(xiàng)新規(guī)的實(shí)施地位就顯得比較尷尬。

　　記者粗略統(tǒng)計(jì)了一下，目前已經(jīng)含有7天內(nèi)無(wú)條件退款的酒水電商只有酒仙網(wǎng)、也買(mǎi)酒等寥寥無(wú)幾的企業(yè)。也買(mǎi)酒則將無(wú)條件退貨期間延長(zhǎng)到30日內(nèi)：只要商品包裝完整、酒瓶未開(kāi)啟、無(wú)污損，并保留原始也買(mǎi)物流外包裝箱即可。

　　而只能有條件地退貨的酒類電商占了大部分，比如中酒網(wǎng)、1919、購(gòu)酒網(wǎng)、一九在線等均在此列。記者在一九在線的官網(wǎng)看到，其明確標(biāo)明：“消費(fèi)者簽收時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨、核對(duì)酒名、數(shù)量、規(guī)格、金額是否一致，確認(rèn)無(wú)誤且簽收后，如果不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量提出的退貨申請(qǐng)，不予辦理退貨業(yè)務(wù)。”而購(gòu)酒網(wǎng)更明確：因酒水類商品屬特殊商品，如客戶簽收了貨物之后，要求退換貨，購(gòu)酒網(wǎng)暫不支持此項(xiàng)服務(wù)。

　　這意味著如果新消法一旦實(shí)施，大部分酒類電商的“有條件”退貨服務(wù)會(huì)受到一定的沖擊。有行業(yè)人士告訴記者，其實(shí)早在去年北京的一次電商大會(huì)上，幾大酒水電商品牌都提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題。對(duì)此一九在線董事長(zhǎng)黃文雄就坦承：食品類產(chǎn)品如非因質(zhì)量問(wèn)題退貨，最大的風(fēng)險(xiǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題如何保障?！笆称酚袝r(shí)效性，而且部分產(chǎn)品的保存條件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)有影響，如果退貨勢(shì)必影響二次銷售。”黃文雄指出，對(duì)于酒水而言，其難以保證退貨回來(lái)的酒水是否會(huì)有質(zhì)量安全的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下。

　　據(jù)黃文雄透露，過(guò)往一九在線的退貨率不足1%，雖然退貨率并不高，但是對(duì)酒水電商會(huì)有所影響。