盡管互聯(lián)網(wǎng)收費是大勢所趨，但擺在企業(yè)面前的難題是：在有眾多免費項目選擇的前提下，如何讓用戶心甘情愿地付費。

　　商報首席記者 劉敏 實習生 康櫻櫻 鄭旭鵬

　　在國內，免費郵箱、音樂、書籍等各類免費下載，使得不少網(wǎng)友習慣了互聯(lián)網(wǎng)“免費的午餐”。

　　然而，最近關于微信收費的話題剛剛讓用戶放下心上的石頭，下載音樂收費再次掀起口水戰(zhàn)，加上付費閱讀引起的消費者抗議，以及免費游戲中越來越多的付費增值服務……讓用戶驟然感覺到了互聯(lián)網(wǎng)收費大潮的咄咄逼人之勢。

　　就在微信收費剛剛被各方否認之后，網(wǎng)絡下載音樂要收費的話題再次讓用戶的心懸起來。圍繞互聯(lián)網(wǎng)涌現(xiàn)出的“收費”風波，不斷刺激著用戶的敏感神經(jīng)。

　　微信收費？

　　虛驚背后的焦慮

　　3月14日，有媒體發(fā)布消息稱，運營商欲向微信等業(yè)務收費，關于微信即將對用戶收費的傳言也隨之而起。盡管第二天騰訊董事會主席馬化騰親自出來辟謠，但坊間關于微信收費的憤懣之情依然在流淌?！坝脩艚涣肆髁抠M，為什么還要收費？”大部分主流用戶發(fā)表的微博都對微信收費一事表達了擔憂、批評、抱怨和憤怒。

　　在微博上搜索“微信收費”的關鍵詞，就顯示了200多萬條。不少網(wǎng)友表示，如果微信收費，將會拋棄這項業(yè)務或者是轉投其他相同功能的軟件。

　　直到5月，繼微信團隊對微信收費一事進行公開辟謠之后，工信部也首次明確表示微信是否收費應由市場決定，發(fā)酵多時的微信收費之爭才戛然而止。

　　重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院教授、博導教授廖成林表示：“網(wǎng)友對微信收費的爭論，不僅僅是對微信收費這個問題的劇烈反應，而是大家對互聯(lián)網(wǎng)收費時代的集體焦慮。”

　　網(wǎng)絡音樂

　　下載收費是必然

　　集體的焦慮來自越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在醞釀收費。

　　從去年10月開始，一個讓廣大喜愛在網(wǎng)絡下載音樂的網(wǎng)民有些沮喪的消息在微博上流傳。消息稱，唱片公司將聯(lián)合百度、騰訊等幾大網(wǎng)站，推出免費試聽、付費下載的新模式。當時，百度音樂、騰訊QQ音樂在內的音樂網(wǎng)站回復商報記者時稱，付費下載一事并不屬實。而部分唱片公司也表示，目前沒有接到文件。

　　網(wǎng)上下載音樂收費似乎不會出現(xiàn)。然而，近一段時間，網(wǎng)絡音樂收費問題再次成為熱議話題。音樂人高曉松稱，7月網(wǎng)絡音樂將正式收費。在上個月知識產(chǎn)權日上，國家版權局相關負責人也明確表態(tài)，網(wǎng)絡音樂收費是必然。

　　網(wǎng)絡音樂收費，似乎近在咫尺?！敖衲瓿?，我們也再次討論過是否對用戶收費的問題，但到現(xiàn)在還沒有商討出具體的結果來。”15日，百度用戶產(chǎn)品市場部相關負責人對商報記者表示，因此，今年百度音樂依然會免費提供優(yōu)質的試聽和下載服務。

　　免費聚人氣

　　增值服務再收費

　　百度音樂暫時不會收費，只是百度還沒有找到一種有效的方式。但在互聯(lián)網(wǎng)的其他領域，收費其實已經(jīng)開始，比如網(wǎng)絡游戲。

　　作為一款免費游戲，“找你妹”游戲設置了付費環(huán)節(jié)，通過購買道具來幫助玩家通關?！罢夷忝糜螒蛱y了，連一關都沒過去?！辈簧倬W(wǎng)友都在抱怨說，“失敗了必須從頭再來?！?/p>

　　該游戲開發(fā)商云中游科技公司CEO張帆告訴記者，目前手機游戲的盈利主要來自移動廣告和游戲付費?！罢夷忝谩庇螒蛞仓饕詢戎糜嬞M和廣告收費為主要的盈利模式。道具可以通過游戲積累金幣購買，但如果金幣用光了，又不想放棄之前的級別，就會讓玩家產(chǎn)生付費沖動。

　　“免費+增值模式是現(xiàn)在比較流行的，通過提供免費服務來積聚人氣，然后通過增值服務將部分免費用戶轉化為付費用戶，以此盈利?！睆埛嘎?，目前“找你妹”游戲的營收道具付費和廣告收入比例相當。移動應用分析公司Flurry的數(shù)據(jù)表明，87%的AppStore賣座游戲都使用了免費+增值模式。

　　原因

　　沒有財力支撐 良好的服務不可持續(xù)

　　“免費只是一種業(yè)務模式，比如很多網(wǎng)站聽音樂是免費的，但會通過彩鈴、廣告等方式，來支撐對用戶的免費?！敝袊鴤髅酱髮W新媒體研究院院長趙子忠表示，互聯(lián)網(wǎng)并不是一個完全免費的空間，在國外和中國的港澳臺地區(qū)，無論是電子訂閱還是下載服務，無論是應用安裝還是在線支付，都有一些付費規(guī)則和付費項目。

　　趙子忠認為，互聯(lián)網(wǎng)公司剛開始為了吸引用戶，免費讓用戶使用，但一旦占領市場后，企業(yè)就會謀取利潤?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)融入網(wǎng)友生活，為收費提供了用戶基礎。

　　廖成林表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存和發(fā)展都需要投入大量的人力和財力，這就意味著要投入巨大的成本?！澳壳熬W(wǎng)絡企業(yè)回本盈利主要通過積累足夠多的用戶，帶動廣告收入，免費的業(yè)務都是要有依托的，拿什么來支撐全免費是關鍵。”廖成林表示，如果企業(yè)既無盈利模式，又在提供免費服務，這是一種畸形的發(fā)展道路，“不盈利的商業(yè)模式，是不可持續(xù)的”。因此，越來越多的企業(yè)也開始探索在廣告收入之外其他的付費服務模式，尋找互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的盈利模式，比如為網(wǎng)友提供付費的增值服務。

　　“互聯(lián)網(wǎng)收費是一種發(fā)展趨勢?！敝ヂ?lián)網(wǎng)評論家、速途網(wǎng)副總編兼速途研究院執(zhí)行院長丁道師表示，互聯(lián)網(wǎng)走上盈利的模式就能提供資金支撐，走出生存困境。同時，一些軟件收費，也可保障用戶享受可靠的服務和更強大的功能。而在免費的背后，服務良莠不齊、版權得不到保護。因此，“如果沒有財力的支撐，良好的服務是不可持續(xù)的”。

　　難題

　　用戶習慣難改 如何防客戶流失是考驗

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)收費是大勢所趨，但擺在企業(yè)面前的難題是：在有眾多免費項目選擇的前提下，如何讓用戶心甘情愿地付費。

　　“網(wǎng)友的選擇琳瑯滿目，他們不一定非要選擇收費的產(chǎn)品。”廖成林表示，在國內，網(wǎng)友幾乎完全免費使用著互聯(lián)網(wǎng)的一切資源，如免費電子郵箱、音樂、影視、書籍等，網(wǎng)友習慣了享受免費服務?！兜?1次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2012年手機游戲用戶中僅27.6%有過付費行為，高達72.4%的手機游戲用戶未曾付過費。

　　“用戶已習慣了免費，貿(mào)然收費無疑面臨巨大的風險?！绷纬闪直硎?，互聯(lián)網(wǎng)收費，最大的困難是怎么改變網(wǎng)友的消費習慣?！叭粢召M，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就必須想好為什么收和怎么收?！绷纬闪终J為，企業(yè)收費內容和方式合理，會給企業(yè)、消費者甚至社會的創(chuàng)新發(fā)展帶來新的生機。反之，若不合理，不僅會給企業(yè)帶來運營的困難，還會打擊大家使用新產(chǎn)品的積極性，從而扼制創(chuàng)新。

　　“如何將免費用戶轉變?yōu)楦顿M用戶,這是最困難的?！庇袠I(yè)內人士告訴記者，收費容易，但收費后如何打擊盜版、防止用戶流失，還值得探討。因此，音樂平臺仍在推進網(wǎng)絡音樂收費的道路上苦苦探索，收費是趨勢但不會對用戶立即生效。

　　探索

　　免費+增值服務 互聯(lián)網(wǎng)收費的主流模式

　　“希望找到一種方式，既能保證互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的利益，又不影響使用者的積極性。”廖成林表示，國內的互聯(lián)網(wǎng)市場還處于發(fā)展階段，很多東西都還在摸索當中。

　　“如今有部分企業(yè)以“基礎服務免費+增值服務收費”的方式來運營，像QQ音樂在提供了標準音質音樂的試聽和下載的同時，也提供了10元包月成為綠鉆會員，就可下載高品質無損音樂的增值服務?！绷纬闪直硎?，這種“基礎服務+增值服務”是一種很好的運營方式，不同的使用者可以根據(jù)自己的需求，選擇是否付費。

　　"免費+增值服務"的業(yè)務模式是當前主流的互聯(lián)網(wǎng)收費模式，即針對絕大多數(shù)網(wǎng)絡用戶的基礎服務是免費的，而一些個性化的增值服務和虛擬物品消費服務要通過付費后才能獲得?！倍〉缼煴硎?，現(xiàn)在全面推行互聯(lián)網(wǎng)收費的模式還不太現(xiàn)實，但是未來可能是一種趨勢。

　　丁道師認為，國家在互聯(lián)網(wǎng)收費和管理方面應建立起完善的法律法規(guī)，尤其是要打擊盜版和虛假資訊，讓網(wǎng)民在付費后能夠在遇到網(wǎng)絡糾紛時很好地維護自身合法權益。同時，要培養(yǎng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡消費意識，認識互聯(lián)網(wǎng)的價值，通過付費的方式獲得高質量的網(wǎng)絡服務和應用。