登錄好大夫網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)羅列全國各地的醫(yī)生，浙江幾乎所有醫(yī)院的名專家也都被羅列在網(wǎng)站上。不過仔細(xì)一看，只有少部分醫(yī)生提供電話問診，特別頂尖的專家也不多。

　　前天，記者以一名鼻炎患者的身份，在網(wǎng)站上預(yù)約了省內(nèi)某針灸專家，該專家的電話問診費用為15分鐘150元。記者了解到，該專家在醫(yī)院也坐診普通門診，掛號費不到10元。

　　記者體驗

　　付費后，與專家通話一波三折

　　付費后，網(wǎng)站發(fā)來一條通知，約定在晚上和醫(yī)生通話。

　　看似順利的預(yù)約，等到真正問診時卻頗費周折。

　　原本約定在晚上8點20分，但到約定時間，電話卻遲遲沒來。8點25分，記者的電話響起，是朋友來電。未料，網(wǎng)站電話也在此時打來，發(fā)現(xiàn)忙音后自動掛斷，并發(fā)來短信通知記者回復(fù)。記者馬上掛斷電話回復(fù)，但網(wǎng)站卻一直忙音，半個小時后，終于接通，網(wǎng)站客服卻表示，醫(yī)生已經(jīng)沒有時間了，需要重新約，也就是要到次日才行。

　　昨天下午，網(wǎng)站短信通知，和醫(yī)生約好晚上8點30分通話。記者一直等到晚上8點45分，網(wǎng)站電話才打進(jìn)來，這次終于和專家通上話。

　　電話接通后，記者首先就醫(yī)生的頭銜進(jìn)行詢問，對方表示是自己本人。記者隨后表示懷疑自己得了鼻炎。醫(yī)生說：“聽你的癥狀描述以及聲音，應(yīng)該是過敏性鼻炎，根本的還是要調(diào)理體質(zhì)?！?5分鐘一到，電話被自動掐斷。整個通話過程，醫(yī)生的整體態(tài)度不錯，但是否為醫(yī)生本人，無從求證。

　　記者隨后又以醫(yī)生的身份在好大夫網(wǎng)站上注冊，注冊過程中，網(wǎng)站表示將由服務(wù)專員通過電話到醫(yī)院科室核實身份，核實通過后，才會讓記者以醫(yī)生身份坐診。整個注冊過程中，都沒有要求記者提供執(zhí)業(yè)資格證。

　　醫(yī)生坦言，電話問診看不到本人，不會輕易下結(jié)論

　　趙女士女兒不足一歲，每次孩子生病，她就很糾結(jié)。一來大醫(yī)院號子難掛，二來又擔(dān)心抱著這么小的孩子去醫(yī)院容易交叉感染。

　　前幾天，她無意中在“好大夫”網(wǎng)站上看到可以預(yù)約杭州各大醫(yī)院的專家，進(jìn)行電話咨詢，咨詢費從50元到200元不等。“網(wǎng)站是北京的，我看的是浙江的專家，能保證是專家本人在和我通話嗎？萬一發(fā)生糾紛，誰來幫我們解決呢？”

　　網(wǎng)絡(luò)電話問診，靠譜嗎？問診效果又如何？針對趙女士的疑問，記者進(jìn)行了一番體驗與調(diào)查。

　　昨天，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到在好大夫網(wǎng)站上開通電話咨詢的浙籍醫(yī)生林峰(化名)。

　　“主要由網(wǎng)站打電話來和我約時間，約好時間后，通過他們的平臺和患者溝通，患者基本上是浙江的?！绷轴t(yī)生說，對于電話問診，他非常謹(jǐn)慎。

　　“電話問診看不到患者本人，雖然有的患者通過網(wǎng)絡(luò)上傳了一些疾病資料，但大多數(shù)情況下，我不會輕易下結(jié)論，因為一個判斷不準(zhǔn)確，很有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛，非常麻煩?！绷轴t(yī)生說，網(wǎng)站提供的這些服務(wù)，醫(yī)院管理層并不知道，大多是醫(yī)生個人行為，一旦發(fā)生糾紛，醫(yī)生會很被動。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，必然也會帶來一些醫(yī)療方式的變革。我們醫(yī)院一些專家，掛號費就要150元，被一些黃牛拿走后，可以炒到幾百元。正是這種情況，才會導(dǎo)致病人通過網(wǎng)絡(luò)來和醫(yī)生聯(lián)系?！绷轴t(yī)生說，通過電話或者網(wǎng)絡(luò)問診的患者，他一般會建議對方到醫(yī)院進(jìn)一步檢查，再根據(jù)檢查結(jié)果制定治療方案。

　　各方說法

　　衛(wèi)生行政部門：網(wǎng)絡(luò)求醫(yī)處于監(jiān)管空白

　　網(wǎng)絡(luò)求醫(yī)到底靠不靠譜？記者發(fā)現(xiàn)，好大夫網(wǎng)站從網(wǎng)站宣傳到給患者發(fā)的短信上，都反復(fù)聲明“電話咨詢可以提供診療建議，但是不能代替面診”。針對許多網(wǎng)友留言的醫(yī)生給自己開處方或者留號子，網(wǎng)站都表示為醫(yī)生個人行為。

　　對于這樣一些聲明，許多患者們顯然沒有意識到潛在的風(fēng)險。比如一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，患者很有可能面臨投訴無門的情況。

　　“這種法律咨詢近幾年一下子多起來了，我們事務(wù)所經(jīng)常接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)求醫(yī)的法律咨詢電話，我也專門研究過這個問題?！闭憬懵?lián)律師事務(wù)所朱覺明律師說。

　　目前我國出臺《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)師、中醫(yī)師個體開業(yè)暫行治理辦法》等一系列法規(guī)規(guī)范醫(yī)療行為，2009年7月1日正式實施的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)治理辦法》，也對醫(yī)療保健信息的發(fā)布進(jìn)行了規(guī)范，該辦法雖然規(guī)定，提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)的網(wǎng)站不得從事網(wǎng)上診斷和治療活動，但卻沒有對網(wǎng)上診療的行為做出具體要求，該辦法操作性不強(qiáng)。

　　記者也就此咨詢了浙江省衛(wèi)生廳相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，對于網(wǎng)絡(luò)問診，沒有明確的管理部門，而且這種形式，更偏重咨詢，不應(yīng)當(dāng)是診療行為，如果發(fā)生了診療行為，就越線了。

　　“醫(yī)生在各醫(yī)院坐診都有執(zhí)業(yè)資格注冊，都有實體的執(zhí)業(yè)場所，即使現(xiàn)在的多點執(zhí)業(yè)，也有執(zhí)業(yè)場所規(guī)定的，網(wǎng)絡(luò)診療的執(zhí)業(yè)場所卻是虛擬的網(wǎng)絡(luò)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　省內(nèi)多家醫(yī)院管理人員也均表示，不鼓勵醫(yī)生通過這樣的途徑給患者看病。

　　法律人士：收費網(wǎng)站須負(fù)起相應(yīng)責(zé)任

　　“我個人覺得，有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生如果通過網(wǎng)絡(luò)和患者溝通及治療，這僅是工作場所的改變，因此也是診療行為的延伸。雖然沒有明確的法律法規(guī)，但是如果發(fā)生糾紛，也可以參照現(xiàn)行的診療行為的管理辦法?！敝煊X明說。

　　網(wǎng)上治療行為的主要場所是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，給衛(wèi)生部門的監(jiān)管和取證帶來了困難，患者可能無法找到給出治療意見的“醫(yī)生”，因此很難舉證具體的侵權(quán)者和侵權(quán)行為。另一方面網(wǎng)絡(luò)診療服務(wù)提供商即使被查，可以辯解為是在做“健康咨詢”，甚至?xí)f“給出的并非結(jié)論性的診斷，只是建議而已，并非真正的醫(yī)療診療活動”以逃避責(zé)任，在實踐中有些網(wǎng)站上會很隱蔽地設(shè)立一些法律免責(zé)條款，所以網(wǎng)絡(luò)問診應(yīng)當(dāng)警惕法律風(fēng)險。

　　“一般來說，提供診療服務(wù)的中介網(wǎng)站，必須負(fù)起驗證這些醫(yī)生是否具備執(zhí)業(yè)資格以及醫(yī)生身份真實性的義務(wù)，如果沒有做到，發(fā)生醫(yī)療糾紛，網(wǎng)站需要負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任?！敝煊X明說。

　　朱覺明表示，網(wǎng)絡(luò)問診作為一種有益的醫(yī)療手段急需規(guī)范，在兼顧“便捷”和“可靠”上更應(yīng)傾向后者，解決這個問題，對于非法的網(wǎng)絡(luò)問診應(yīng)加大其違法成本，如果涉嫌非法行醫(yī)的，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)及時立案查處，患者如受到傷害應(yīng)果斷進(jìn)行法律維權(quán)。