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調查報告:誰在使用語音助手?為什么?

2019年03月07日     智客號

[導讀]語音助手越來越受歡迎和實用,但它們仍有很長的路要走。最新的調查研究表明,使用語音助手的男性要多于女性,其中大部分用于智能手機(而不是智能音箱)……

Who Is Using Voice Assistants and Why?

語音助手越來越受歡迎和實用,但它們仍有很長的路要走。最新的調查研究表明,使用語音助手的男性要多于女性,其中大部分用于智能手機(而不是智能音箱),而使用目的主要是語音搜索。

語音助手已經成為許多人日常生活中的一部分。例如Siri,Cortana和Google智能助手。然而,當他們第一次出現時,并沒有太大的區別。 例如,當人們在他們的智能手機上嘗試使用像Siri和Cortana等工具時,發現它們沒有給他們帶來太多價值,這很大程度上是由于早期智能語音助手錯誤率太高,以及AI技術應用尚未成熟。

語音助手在剛推出是被人們當成笑柄或調侃的對象,因為那時它們無法為人們提供有用,豐富或符合情景的答案。但開發人員知道他們未來的無限前景,與任何其它技術一樣,語音識別技術只是還需要更多的時間來發展。

進入到2019年,我們看到其實語音助手所需要的是時間,更多數據以及更好的AI算法。 對于相對單一的任務(如打電話或發短信),語音助手越來越受歡迎且功能越來越齊全,不過它們還有很長的路要走。此外,語音搜索正在緩慢發展而且肯定會超越傳統的互聯網搜索,這意味著語音的便利性得到了人們的認可。

但是,到底是那些人在推動語音助手發展? 他們為什么會選擇使用?是否有更多的空間讓技術發展并繼續給我們留下深刻的印象?

接下來,我們來探討這些問題。

誰在使用語音助理?

顯然,每個人都可以從實用的語音助手中受益,但是有些人比其它人更積極地采用這種技術。我們知道這要歸功于獨立研究公司以及試圖了解目標受眾需求的語音控制設備制造商進行的大量調查。

由于采用語音技術的各種設備數量不斷增加,我們將使用像Alexa這樣的智能音箱,以及基于Siri和Google智能助理的智能手機來演示語音助手的用戶功能。

根據VoiceBot的語音助手消費者采用報告( Voice Assistant Consumer Adoption Report),目前幾乎五分之一的美國成年人擁有一個支持語音的智能音箱,這意味著大約20%的成年人使用該技術。

在性別方面,調查發現男性擁有智能音箱的比例要比女性高約15%(見下圖)。

Voice1.png

另據Adobe的調查報告(Adobe’s State of Voice Assistants),約37%的男性男性擁有智能音箱,而女性用戶約為27%。 此外,Adobe發現年輕人,尤其是千禧一代,比其他年齡段的人更有可能購買智能音箱。

VoiceBot稱,基于智能手機的語音助手比智能音箱更受歡迎。58.2%的受訪者表示在智能手機上嘗試過語音助手,但其中只有22.9%的人擁有智能音箱。

Voice2.png

顯然,語音助手技術的使用正在快速蔓延。那么,這種流行現象背后的原因是什么呢?我們來看看。

為什么是語音?

大家很容易想到在日常生活中使用語音助理的許多原因。例如,前面提到的VoiceBot報告提到的一些最常見用途。

Voice3.png

正如你所看到的,人們使用語音助理來完成許多不同的任務,幫助他們完成日常工作。使用語音輔助設備非常有意義,因為它比打字更快,更方便用戶使用。

更深層次一點,是什么讓語音技術在用戶眼中變得如此有用?試想一下:由于支持語音技術,他們是否能夠快速完成日常任務?例如在上班途中查詢交通狀況,甚至不用抬起手指? 或者,人們認為人機交互技術很酷?

由于當今語音技術的應用快速增加,因此可以自信地假設人們對其提供的可能性感到非常興奮。因此,人們認為語音技術非??岵⑶颐刻於紩褂?。

“因此,人們可能認為智能語音設備流行背后的最大原因是語音識別技術帶來的無與倫比的用戶體驗”TopWritersReview營銷總監Jack Martinson表示。 “這可能是讓設備與人類通過語音互動更自然,對人了更有用,因此才能推動大規模的應用?!?/p>

其實也很簡單,試想一下:語音助手擁有更加直觀、擬人化的交互界面,而且還可以很好地理解人類語言,并以人類最自然的交互方式溝通,并及時反饋。

對人類來說,意義非常重大。因此,很多研究機構預測,到2020年,50%的網絡搜索都將通過語音完成(50 percent of all web searches will be done with voice by 2020.)。還有不到兩年的時間!讓我們拭目以待!

語音助手的未來

毫無疑問,語音助手將在未來幾年更受歡迎。盡管目前智能語音技術仍有很長的路要走,但很明顯它不再是剛推出時的笑柄和調侃的對象。此外,隨著人工智能物聯網(IoT)的興起,語音技術將變得更加先進,更好地幫助用戶處理日常任務。(編譯/蒙光偉)

更多詳情,參見報告:https://voicebot.ai/wp-content/uploads/2019/01/voice-assistant-consumer-adoption-report-2018-voicebot.pdf

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